Naturaleza del Servicio y Aceptación
Yavoy es una plataforma tecnológica e intermediaria que conecta a: (a) Comercios que ofrecen productos o alimentos; (b) Repartidores y Conductores independientes que prestan servicios de logística y movilidad; y (c) Usuarios finales que solicitan compras o traslados.
Términos y Obligaciones para Comercios
2.1. Calidad e Higiene de los Productos
El comercio es el único y exclusivo responsable de la inocuidad, caducidad, preparación, empaque y sellado de los productos alimenticios o artículos vendidos. Todo producto debe entregarse debidamente sellado con etiquetas de seguridad para evitar manipulaciones durante el trayecto.
2.2. Precios y Transparencia
Los precios exhibidos en la plataforma deben coincidir con la lista oficial del comercio. Cualquier sobreprecio oculto no justificado dará lugar a revisión de cuenta. Los montos fijados en divisas deben respetar las referencias legales del Banco Central de Venezuela (BCV) cuando se pague en bolívares.
2.3. Tiempos de Preparación
El comercio debe marcar el pedido como "Listo para Despacho" únicamente cuando el pedido esté realmente empaquetado y listo para ser entregado al repartidor, evitando retrasos innecesarios en la flota.
Términos para Repartidores (Delivery) y Choferes (Rides)
3.1. Independencia Laboral
Los repartidores y conductores operan como contratistas y prestadores de servicios independientes. La plataforma Yavoy no constituye vínculo de subordinación laboral directa, actuando como facilitador tecnológico de asignación y enrutamiento.
3.2. Documentación y Requisitos Legales
Todo conductor y repartidor debe mantener vigentes: Cédula de Identidad, Licencia de Conducir acorde al tipo de vehículo, Carnet de Circulación, Certificado Médico vial y seguro de Responsabilidad Civil de Vehículos (RCV).
3.3. Equipamiento Obligatorio y Seguridad
- Motos y Bicicletas: Casco reglamentario en buen estado, bolso térmico/caja de delivery limpia y teléfono móvil con batería suficiente y GPS activo.
- Rides (Automóviles): Cinturones de seguridad operativos, vehículo en óptimas condiciones mecánicas, higiene interior y aire acondicionado (cuando aplique según la modalidad contratada).
3.4. Trato Ético y Convivencia
Queda estrictamente prohibido el acoso, malos tratos verbales, cobros indebidos por encima de la tarifa fijada en la app o desvío no autorizado de las rutas trazadas.
Términos y Condiciones para Clientes
4.1. Veracidad de Datos: El cliente debe suministrar dirección exacta, punto de referencia claro y número de teléfono activo para la recepción de pedidos o inicio de viajes.
4.2. Cancelaciones: Una vez que un pedido ha ingresado a la fase de preparación en cocina o el chofer ha recorrido más del 40% de la distancia de búsqueda, no se admiten cancelaciones sin cargo.
4.3. Recepción: El cliente dispondrá de un margen máximo de 10 minutos de espera al llegar el repartidor o chofer al punto fijado antes de que el servicio sea considerado ausente o cancelado por causas imputables al usuario.
Políticas de Comisiones, Tarifas y Pagos
Yavoy opera con un modelo sustentable y justo diseñado para la dinamización económica local:
| Actor / Categoría | Comisión Base Yavoy | Forma de Liquidación |
|---|---|---|
| Comercios Afiliados | 0% a 8% (Fase de Lanzamiento / Convenio) | Pago Móvil directo o semanal según modalidad de catálogo. |
| Repartidores Delivery | 10% - 15% por carrera realizada | Recarga de saldo o retención automática en billetera de la app. |
| Yavoy Rides (Conductores) | 12% - 18% por traslado | Liquidación por saldo operativo precargado. |
Moneda de cuenta y conversión: Todas las tarifas base se expresan en divisas de referencia y se liquidan en Bolívares mediante Pago Móvil a la tasa oficial BCV del día, o en efectivo divisa según el método seleccionado.
Lista Estricta de Productos Prohibidos
Está terminantemente prohibido publicar, ordenar, transportar o despachar a través de Yavoy cualquiera de los siguientes elementos:
Aviso de Notificación Policial: Cualquier intento de transporte de artículos ilícitos resultará en el bloqueo inmediato y definitivo de la cuenta, y la denuncia formal ante las autoridades policiales competentes en Delta Amacuro.
Régimen de Suspensión y Penalizaciones
• Bloqueo Temporal (24h a 7 días): Por reiteración de pedidos cancelados sin aviso, retrasos injustificados o valoraciones inferiores a 4.0 estrellas consecutivas.
• Expulsión Definitiva: Por fraude comprobado con comprobantes de Pago Móvil falsos, faltas de respeto, agresión verbal o física, o violación del catálogo de prohibiciones.
Legislación y Contacto Legal
Estos términos se rigen conforme al ordenamiento jurídico de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia será resuelta en primera instancia mediante conciliación amistosa a través de nuestro canal de resolución rápida.